保险“3·15” 维权有妙招

近几年，我市保险业保持健康快速发展，保险服务走进了千家万户，为广大人民群众及企事业单位提供了人寿、养老、医疗、意外、财产、责任保险等多元化的保险保障服务。值此“3·15”来临之际，资阳市保险行业协会温馨提示广大消费者，掌握好“八项注意”，方能在保险消费中更好地体验保险服务、捍卫正当权益。

一、投保不盲目，多方询问不吃亏。买保险前，应根据自身的保障需求、经济状况选择适合自己的保险产品和交费标准，对于不理解的地方要仔细地询问清楚。

二、亲笔签名很关键。在投保时，所有需要签名的投保资料，都必须由自己亲笔签名，由他人代签名的保险合同将得不到法律保障。

三、保险责任要看清。投保后，要仔细阅读保险合同，重点看清保险责任和免除责任、保险期限、保险金额、保险费、交费的期限，以及退保规定和保全细节。保险人员的口头承诺或保险合同中未列明的投资回报或保险责任是不受法律保障的。

四、善于用好“犹豫期”。投保人应当在收到保险单并且书面签收后10天（银行代理保险产品为15天）之内的一段时间（即：“犹豫期”）内，考虑自己购买的产品是否合适，是否确认购买，如改变主意，就可以在犹豫期内向保险公司申请解除合同，保险公司在扣除不超过十元钱的工本费后，退还已交的全部保费。但如果超过“犹豫期”，在保险合同尚未到期的情况下申请退保，保险公司将按照保险合同规定的现金价值办理退保。

五、认真对待保险回访。按照中国银保监会的要求，保险公司销售一年期以上人身保险产品后，要在犹豫期内对客户进行回访，告知并确认投保险种的权益义务。

六、车主本人办理车辆投保更妥当。为机动车辆办理投保时，车主应本人持身份证、车辆行驶证（新车还应带上新车购买资料）直接到保险公司的营业大厅交费、签字投保，避免找他人代办造成增加其他费用负担或上当受骗。

七、提交索赔资料有技巧。投保成功后，若发生保险事故，要在保险合同规定的时限内及时向保险公司报案，并向保险公司咨询，弄清楚索赔需要提交的全部资料，将整套索赔资料准备齐全后，一次性提交给保险公司，减少因多次往返提交资料造成的麻烦。

八、保费及赔款“零现金”更安全。为确保资金安全，保险客户保险交费和保险公司保险赔付款均已通过银行转账，故保险客户需要向保险公司准确提供投保人或被保险人的同名银行账户账号信息。

“掌握好这‘八项注意’，保险客户方能在保险交易中更好的捍卫自己的权利，更好地体验保险服务。

保险维权通道

保险消费者遭遇保险纠纷后，可以通过三种渠道提出信访投诉，维护自身权益：一是直接向保险公司投诉，这是目前消费争端解决的最主要途径；二是向各地保险行业协会投诉，或向资阳市保险纠纷人民调解委员会申请调解；三是拨打12378热线向保险监管部门进行投诉。

记者在资阳市保险行业协会了解到，协会始终把保险消费者信访、投诉处置作为一项重点工作来抓，建立了保险消费投诉处理机制，受理保险消费者针对当地保险机构提出的、与保险合同相关的咨询、信访和投诉。2018年，该协会受理和处理保险信访及投诉案件52件，处理成功率为93.75%。所有消费者投诉案件处理，件件有着落、事事有回音，均做到不收费、快调解、快结案、快赔付，最大限度地降低群众维权成本。

资阳市保险行业协会咨询、投诉服务电话：028-26242570

资阳市保险行业协会领导信访接待日：每周二、四(节假日顺延)

地址：资阳市娇子大道万达广场B座15楼