3·15保障保民权利，保险行业在行动

消费者权益保护工作一直是保险行业的一项重要工作，在2022年“3·15”国际消费者权益日到来之际，资阳市保险行业协会紧密围绕“共促消费公平 共享数字金融”的主题，通过整合全行业消保力量，组织开展了“保险知识宣传系列短片展播”、“征文宣传”等系列宣传活动，并要求各会员单位要加强保险服务，及时做好保险理赔工作，妥善接待和受理保险消费者的咨询、投诉，努力为广大消费者提供放心舒心暖心的服务。

3月15日上午，资阳市举行3.15宣传活动启动仪式，资阳银保监分局、资阳市保险行业协会及保险机构代表单位参加了此次启动仪式，并在现场设置宣传摊点，向过往的市民群众赠阅保险知识宣传册、理赔服务指南、维权知识等宣传手册，耐心解答群众的疑问，确保宣传活动达到预期效果。

 “嬢嬢，我们是资阳保险行业协会的，有什么需要为您解答吗……”在宣传点位上的工作人员面带笑容的询问着，旁边整齐的摆放着宣传手册。资阳保险行业协会为此次活动精心准备了具有保险文化宣传扇子，通过有趣的方式让更多群众了解保险知识。

现场的保险机构工作人员也在积极地向路人介绍相关服务内容，通过这样的宣传和科普，进一步提高消费者风险意识和自我维权的能力，强化消费者的金融消费安全意识。

根据整体安排部署，资阳市保险行业协会各会员单位积极配合，还开展了其他丰富多样的宣传活动：

太平洋寿险资阳中支

      太平洋寿险资阳中支围绕2022年“3·15”宣传主题，组织开展了消费者权益保护工作暨教育宣传周系列活动。公司全员参加消费者权益保护培训学习，并签订承诺书；开展“首席客户服务经理”接待活动，聆听客户声音，为客户答疑解惑，指导客户体验公司智能化服务；3月15日，公司积极参与了资阳市市场监督管理局主办的3.15主题宣传活动，引导老年特殊群体学习使用公司“关爱版”官方微信、APP等，特别的关爱模式让老年人倍感亲切，互动宣传收效良好。

活动期间，太平洋寿险资阳中支开展健康讲座、户外活动等系列客户服务活动13场，服务客户1400余人次。

太平洋财险资阳中支

      太平洋财险资阳中支在“3·15”消费者权益保护教育宣传活动期间，线下在各营业大厅内悬挂宣传横幅，在显眼位置张贴宣传海报，公司入口处放置宣传展板，街道摆摊设点，向过往群众发放宣传折页，讲解保险产品，普及金融保险知识。线上积极转发总分公司关于3.15宣传活动的各类文稿。营造了良好的宣传氛围，也提升了社会公众对于运用保险管理风险的意识。

平安人寿保险资阳中支、平安养老保险资阳中支

3月15日，平安人寿保险资阳中支、平安养老保险资阳中支联合平安产险资阳中支到资阳市社会福利院开展了3.15主题宣传活动。活动围绕“强化特殊群体金融权益保护，推动解决‘数字鸿沟’”主题，着重帮助老年人解决使用智能手机困难的问题。同时进行了防范电信诈骗知识及案例讲解，并现场发放防范电信诈骗等金融宣传小册，通过有奖问答的方式，让老人们在欢声笑语中再次加深电信诈骗、养老骗局、非法集资等非法金融活动的防范意识。

平安产险资阳中支

平安产险资阳中支围绕“3.15”宣传主题，线上、线下联动，多渠道、多层次、多样式开展了“3.15”消费者权益保护系列宣传活动。

期间，开展“3.15”“消费教育调研问卷”宣传活动，覆盖人数超1千人；3月14日晚，通过直播的方式开展网上保险消费教育活动，与消费者们在线探讨、交流，解答疑惑；3月15日在万达广场摆点宣传，发放宣传资料200余份，当天下午，到福利院向60余位老年人进行了消费者权益保护的讲解，帮助老年人加强防范电信诈骗、养老骗局、非法集资等非法金融活动，提高老年人防骗意识和自我保护能力。

       大地财险资阳中支

3月15日，大地财险资阳中支由总经理蔡凡带队，到万达广场参加资阳市市场监管局主办的“共促消费公平、放心舒心资阳”“3.15”主题宣传活动。在活动现场派发宣传资料，宣传保险司法案件风险提示和警示、反洗钱有关知识等，提示消费者在购买保险类产品时要通过正规的途径和渠道，安全投保、放心消费。

      中国人寿保险资阳市分公司

中国人寿保险资阳市分公司组织开展了多种形式的教育宣传，通过广泛转发“共促消费公平 共建放心舒心资阳”主题宣传推广专题片造势，利用公司柜面、办公楼LED显示屏循环滚动播放主题宣传口号，柜面职场张贴“消费者权益教育宣传周”主题海报，向临柜客户发放《金融消费者的八项权利》等宣传资料500余份。

在“3.15”当天，公司在万达广场设置宣传咨询点，发放相关资料，开展消费者权益保护相关知识、反洗钱和防范非法集资等金融知识以及保险知识现场宣传。

中国人寿财险资阳中支

中国人寿财险资阳中支以“共促消费公平 共享数字金融”为主题，开展了“3.15”消费者权益日客户服务活动。在圣高广场设立“3.15”宣传点，开展包括消费者教育、保单权益维护、保险知识现场答疑、有奖知识问答等在内的各项紧贴客户需求的维权活动。向市民发放宣传资料150余份，接待咨询群众30人次。

人保财险资阳市分公司

3月14日，中国银保监会资阳监管分局办公室发文对2021年资阳市银行业保险业消保工作先进单位及个人进行通报表彰。人保财险资阳市分公司荣获2021年度消保工作先进单位荣誉称号，市分公司范金晶同志荣获2021年度消保工作先进个人荣誉称号。

    人保寿险资阳中支

      3月15日，人保寿险资阳中支在雁江、安岳、乐至三地同时开展 “共促消费公平、共享数字金融”3.15保险消费权益保护教育宣传活动。

通过宣传海报、横幅、LED、电视、展架等营造浓厚的氛围，组织工作人员到户外通过设咨询点答疑、发放宣传材料等方式开展宣传活动，发出宣传资料近500份，接受咨询50余人次。同时组织工作人员100余人积极参加“3.15我承诺”活动，在线上签字承诺。

百年人寿保险资阳中支

为配合“3.15”活动开展，百年人寿保险资阳中支通过在活动期间，公司前台大厅悬挂横幅、张贴海报、播放消费维权相关宣传视频，设立了老年服务专区，配备消费者权益保护教育宣传架、老花镜、爱心座椅，开设了“3·15”消费者权益日电访和现场接待服务。“3.15”当天，公司利用晨会对员工进行了金融消费者权益保护培训，并在万达广场开展了保险知识、金融基础知识和相关维权知识、反炸防骗知识等宣传，受众人群100余人，累计发放宣传折页100余份。

富德生命人寿保险资阳中支

3月15日，富德生命人寿保险资阳中支积极组织内外勤员工，在芭蕉林小区开展了“共促消费公平，共享数字金融”户外宣传活动。

通过在小区入口显眼位置悬挂横幅，摆放宣传展架、发放消费者权益保护知识锦囊及折页等方式，对来往群众特别是老年人进行金融知识宣传教育，并普及《反洗钱》、《反有组织犯罪法》等相关法律法规知识, 在引导广大消费者树立科学合理的保险消费观念。活动共计发放宣传资料200余份。

      华夏人寿保险资阳中支

      3月15日，华夏人寿保险资阳中支参与了市市场监管局主办的“3.15”主题宣传活动，通过在万达广场发放宣传资料和邀请消费者参与线上知识竞答的方式，为过往群众宣传普及保险消费知识并解答各类咨询。引导老年特殊群体接纳并参与数字化金融，特别重点提示其注意防范非法集资、放贷、金融诈骗等非法数字金融活动侵害，提高老年朋友防骗意识和自我保护能力。

      泰康人寿保险资阳中支

泰康人寿保险资阳中支在“3.15”临近前，作出一笔特殊的保险理赔，雪中送炭，为客户分忧。

2021年底，泰康人寿资阳中支为疑患癌症的客户张女士提供泰康人寿绿通服务，在四川大学华西第二医院确诊后，住院及门诊医疗费用总计97816.82元，医保报销13883.1元，此次治疗的最先进手术不属于医保报销范畴。2022年1月17日至2月18日，张女士6次向泰康人寿资阳中支申请理赔，公司依据保险合同向张女士赔付重疾保险金27万元、医疗保险金85046.82元，合计赔付355046.82元。张女士的保险合同继续有效，解除了张女士后续就医费用的担忧。

锦泰财产保险资阳中支

       锦泰财产保险资阳中支围绕保护消费者权益，提升公众风险防范意识，消除侵害消费者权益隐患，构建和谐金融生态环境，通过形式多样的宣传教育形式开展“3.15”教育宣传活动。在抓好职场内部宣传，做好3.15期间员工教育学习的基础下，开展了保险进社区、进商户宣传活动，向市民发放消费者权益保护的小手册、财产保险知识、反洗钱相关知识等宣传资料。针对老年人定制了老年人版宣传手册，用简单生动的案例宣传老年人防骗攻略，提醒老年人防范各类诈骗陷阱。

太平人寿保险资阳中支

太平人寿保险资阳中支于3月14日至3月20日开展了“3.15宣传教育周”主题活动。公司职场悬挂宣传横幅、张贴宣传海报，在接待前台摆放宣传折页、公示投诉途径、服务支持措施，并通过“以案说险”形式向客户进行风险提示。在运营柜面设立咨询台，现场接待客户进行咨询回复，普及推广保险知识,讲解理赔流程及注意事项，宣传公司理赔服务理念。

3月15日,中支公司总经理接待客户咨询，向客户演示电子化操作项目，解答客户保单问题。当日还组织员工前往九曲河广场发放宣传资料，为老年人等特殊人群讲解保险知识及反洗钱、非法集资等相关知识，提升老年人金融知识与维权意识。

天安人寿保险资阳中支

天安人寿保险资阳中支于3月8日至20日，开展了“3.15消费者权益保护教育宣传周”活动。

期间，公司畅通投诉渠道，为消费者维权、投诉提供便利；开设老年人专属窗口，设置老年人专席；通过公司微信公众号推送“以案说险”、老年群体消费风险提示、金融风险提示等“消保专栏——‘3.15’消费者权益保护”教育宣传文案。3月7日、8日，公司开展了2场线下突发事件应急处置演练，提高员工处理紧急突发事件、防范化解风险的能力。“3.15”期间，公持续做好客户理赔服务，获得了客户的好评。

阳光财险资阳中支

3月15日，阳光财险资阳中支在茂林28城小区外摆设宣传点，开展消费者权益保护宣传活动。现场为过往客户发放非法集资宣传单、消费者权益保护维权资料、反洗钱资料及针对老年人的“六心”关爱举措资料。 

此外，公司在辖内营业网点悬挂横幅，张贴海报，并张贴咨诉流程图，投诉热线等，畅通客户投诉电话。

阳光人寿保险资阳中支

3月14日，阳光人寿保险资阳中支在三贤文化公园开展了主题为“消费维权手牵手 安全环境心连心”户外宣传活动。活动中，宣传人员积极向路边群众宣传金融保险知识，保护个人账户和财产安全，尤其针对老年人进行了重点宣传。向路边群众发放反洗钱、防范电信网络诈骗、防范非法集资等宣传折页共计58份。 

中融人寿保险资阳中支

3月15日上午，中融人寿保险资阳中支组织员工走进雁江区鸿福小区，以增强消费者风险防范意识和获得感为目的，引导消费者树立理性消费观念、倡导消费者依法理性维权、加强老年人权益保护、倡导年轻人理性消费四大主题，开展了金融保险教育宣传服务。

华安财险资阳中支

华安财产保险资阳中支于3月15日当天开展了消费者权益保护周宣传进社区活动，向群众普及金融消费基础知识、保险消费者维权等，特别面向老年人群体进行了知识宣传和讲解。

中航安盟财产保险资阳中支

通过“线上+线下”、“集中性+阵地化“等方式开展了“3·15”宣教活动。线上宣传主要通过微信公众号设置专栏推送本次活动相关动态，围绕消费者对社会关注热点、新业态盲点等开展风险提示宣传。

线下在各营业网点公示消费者投诉电话、投诉渠道、投诉处理流程及消费者申诉渠道，倾听客户诉求，解答询问、化解矛盾；同时组织员工走上街头，聚焦“一老一少”，围绕理性消费、理性借贷、防诈防骗、防范非法金融活动侵害等内容开展宣传。

中华财险资阳中支

3月15日当天，公司党委书记、总经理兰兆林在中支本部前台坐班，落实“总经理信访接待日”，现场解答和处理消费者的问题。“3·15”期间，中华财险资阳中支利用悬挂海报、LED、户外横幅，微信、微博等宣传方式，全面营造宣传氛围。同时向广大市民宣传打击和防范非法集资、反金融诈骗、反洗钱等知识，作出风险提示；向年轻消费者科普金融基础知识，倡导理性借贷消费理念，远离校园不良网络贷款侵害。

    国华人寿资阳中心支公司

    3月15日，国华人寿资阳中支在沱东新区西南电商城购物广场设点宣传，并特别针对老年人，通过讲解典型案例的方式，帮助他们更好地认识金融保险、树立正确的保险消费观念，防范风险。为营造3.15宣传氛围，公司还在职场张贴海报、摆放展板和宣传资料播放宣传防范非法集资、电信诈骗知识，普及金融知识。

    农银人寿保险资阳中支 

    3月15日，农银人寿保险资阳中支围绕“3·15”宣传主题，组织员工开展了户外教育宣传活动。宣传现场悬挂横幅，摆放易拉宝、海报及宣传手册。工作人员对过往行人派发宣传资料，讲解保险、反洗钱等相关知识。 同时，重点提醒老年人保持警惕，防范电信诈骗、养老骗局、非法集资等，更好地保护自身权益。

      资阳银保监分局投诉电话：26699001

      资阳市保险行业协会投诉咨询电话：26242570