“我为群众办实事” 线上调解化纠纷

2022年3月17日，保险客户陈女士因与资阳市某保险公司发生保险合同纠纷，双方在协商无果的情况下，向资阳市保险纠纷人民调解委员会申请调解。

资阳市保险纠纷人民调解委员会充分考虑陈女士现居外地、且因病住院治疗的实际情况，结合当前疫情防工作要求，为安全、快速、高效地化解该起保险纠纷，在受理该案后，及时选派调解员会同资阳市雁江区人民法院工作人员，于2022年3月29日上午，运用人民法院“多元调解”平台，首次通过线上视频调解方式，成功化解了矛盾纠纷，切实维护了保险消费者的合法权益。

资阳市保险行业协会牢记服务宗旨，深入践行“我为群众办实事”，在与人民法院构建的保险纠纷诉讼与调解对接工作机制基础上，充分借助信息化技术手段，积极推动协会保险纠纷人民调解委员会开通线上调解服务，为保险纠纷当事人提供了便利，让保险消费者足不出户获得调解服务，进一步降低消费者维权成本。