资阳保险追光者||本期追光人物 兰洋

     “以诚感人者，人亦诚而应”。对待客户真诚，关心合作单位的发展情况，扎根于保险理赔服务的第一线，真诚的与客户交朋友。

                                                                                                                                                                       ------ 兰洋

     保险：唯爱不破，唯心以待

     说起保险从业人员，给大家的印象是什么？

     是“专业的金融白领”？是“能说会道、业务能力了得”？还是“误导消费者的骗子”？或是“销售时服务殷勤，理赔时爱答不理”？

     那么，真实的保险从业者到底是怎样的？他们平时的工作又是如何的？带着这些疑问，小编见到了兰洋---一位在保险行业扎根十一载的从业者。

     初次见到兰洋，不是在保险公司的办公室，而是在企业防灾防损检查的现场。当时，他正在向企业负责人询问了解情况，做好记录，远远的便看到了他明媚的笑容。热情、认真是小编对他的第一印象。

    “夏季到了，企业的防汛风险勘查是我工作的重点之一，屋顶是否漏风漏雨，仓库排水管道能不能支撑大量水流的排出，消防栓是不是安全可使用的......”兰洋非常耐心的介绍着企业安全保险勘查的工作，跟随他的脚步，我们一同走进了企业。

    “他经常到企业来进行勘查工作，不仅注重每一个细节，还会与我们交流防火防灾的小技巧，服务的事项已经超出了保险条款的内容，是一个很真诚的朋友。”这是企业负责人对他的评价。

     勘查结束与兰洋同车而行，照他的话来说，极少有人愿意真的来了解一下“保险从业者”，大部分人都是抱着抵触情绪的，此行中，他将他的故事娓娓道来。

     疯狂的追梦人，毅然决然，自我锤炼

     十一年前，已经在汽车销售行业做出一定成绩的他，会接触到不少因为交通事故需要进行赔偿的事情，看到很多本就不富裕的家庭因为不知道怎么通过申请保险理赔减轻损失而面临更加困难的境地，为了帮助更多的人，萌生了进入保险行业的想法。说干就干，他不顾家人劝阻，毅然辞掉营销总监的职务，投身于一个全新的行业！

     在当时，大家对“保险”存在非常多的误解，并不愿意通过“买保险”来给自己一个保障。兰洋希望通过自己的努力，让更多人关注保险、认识保险、运用保险。“当我决定到保险行业工作的时候，家里人都是反对的，但我却觉得我的选择是对的，在这里我实现了自己的人生价值。”说这话的时候，他的双眼闪烁着光芒。

     凌晨两点，客户在郊区出险，情况十分紧急！兰洋接到报案并与客户通话，得知客户驾驶的车辆侧翻在河流旁，随时可能被卷入河中。然而通话仅2分钟后，就再也无法接通。兰洋在计算夜间行车速度以及出险距离后，迅速做出判断，并安排吊车及拖车前往救援，自己也立即调整为工作状态，从家里出发赶往事故现场。由于收到的有效信息较少，难以准确定位客户出险位置。他到达估算的位置后，当即决定带上手电筒，在漆黑的郊外沿着河流寻找客户。好不容易，他在一河流段找到了客户，赶紧通知吊车及拖车到位，进行施救，半小时后，客户及其爱车被成功救出。兰洋说，回忆起事后客户给予他的感谢和肯定，心头依然暖暖的。

     数年如一日，舍小家为大家，与客户建立起深厚的感情

     兰洋在这个行业一待就是十一年，先后多次获得“先进个人”、“服务标兵”、“优秀小组长”、“青年服务明星”等荣誉。对每一个客户都是有问必答、耐心解释、贴心服务，并带头给客户提供更高层次的延伸服务。35岁的他有一个爱她的妻子和两个可爱的宝宝，但由于工作忙碌的原因，他没法很好的照顾到孩子和妻子。“几年前，我的孩子刚出生，我休陪产假在家，但不巧赶上全省遭遇大暴雨，许多居民的房屋和财产遭受损失，使命在即、责任在身，我暂别妻子和襁褓中的孩子，与同事奔赴受灾现场。连续一周，我们挨家挨户开展查勘赔付工作，一心只想以最快的速度为客户解决难题。”说到这里，他的眼里泛起了泪花。

     比起陪伴家人，他说他和客户们相处的时间更长，他用真心实意赢得了客户的尊重与信任，长期的相处下来，他觉得客户也变成了他的亲人。 

     全力以赴，热爱可抵岁月漫长

     “其实我服务的每一位客户都非常单纯可爱，很记情。解决客户之所急，满足客户之所需，在我这里永远不是一句空话。”兰洋如是说。

     2018年，某集团客户因连降大雨，导致其单位一挡土墙垮塌，影响其下方两栋居民楼正常居住。兰洋接到报案后，立即意识到案件重大，于是第一时间向上级汇报，并按照公司大灾一级应急方案开展查勘工作，并全程帮助指导出险单位处理相关施救事宜。从清晨一直忙到深夜，将危险暂时排除。然而，挡土墙上方的房屋依然存在垮塌的风险。根据保险的损失补偿原则，对于未发生及可能发生的事故导致的损失无法确定，因而无法进行赔付，但是兰洋对于垮塌风险的预判让他不安。因此，他持续多次与该单位负责安全的领导沟通，阐明房屋垮塌的风险及危害，解释保险理赔原则和规范。最终，挡土墙垮塌造成的损失得到保险公司的及时理赔，并且该单位自行拆除了挡土墙上方的危房，彻底消除了安全隐患。

     他在工作中有足够的耐心和细心，有不怕吃苦不怕累的精神，用真心与人交流、耐心听取意见、换位思考问题、及时化解矛盾。他愿意成就别人来实现自己的人生价值。

     长风破浪会有时，直挂云帆济沧海

     用真心服务，用真诚交流

     用实际行动和辛勤付出

     践行心中信念！