资阳市保险纠纷人民调解指南

一、资阳市保险纠纷人民调解委员会简介

资阳市保险纠纷人民调解委员会（以下简称“保调委”），是按照《关于推进四川省保险纠纷诉讼与调解对接机制建设的指导意见》（川高法[2016]270号）精神和工作要求，成立的保险纠纷调解组织，经司法局备案登记。保调委秉承“公平”、“公正”、“公开”的原则，依据法律、法规开展保险纠纷调解工作，快速解决矛盾纠纷。

二、保险纠纷人民调解的优越性

（一）客观公正

依据相关法律法规客观公正地开展调解工作。

（二）快速高效

受理后7个工作日内联系保险纠纷各方当事人，原则上自受理之日起20个工作日内调解完毕。

（三）成本低廉

不收取保险消费者调解费用，最大程度地降低保险消费者维权成本。

（四）法律保障

调解协议经人民法院司法确认后，当事人必须履约，不履行约定的，可向人民法院申请执行。

三、保调委受案范围

保险公司与保险消费者之间因保险纠纷申请调解的案件，保监会12378热线投诉案件、四川保监局或其他机构转办的案件，人民法院诉前委派调解、诉中委托调解或邀请参加调解的案件。

四、申请调解手续

申请人应向保调委递交《人民调解申请书》 、申请人身份证明及申请调解事项的相关证明材料。

五、当事人权利

1.自主决定接受、不接受或者退出调解；

2.委托代理人参加调解；

3.表达真实意愿，提出要求；

4.自愿达成调解协议。

六、当事人义务

1.如实陈诉争议事实，不得提供虚假证明材料；

2.遵守调解规则；

3.不得加剧纠纷、激化矛盾；

4.自觉履行人民调解协议。

七、调解程序

案件受理后，保调委召集纠纷当事人，按下列程序调解：

1.纠纷当事人陈诉争议事实、证据、主张和理由；

2.人民调解员依据相关法律、法规、规章、政策对争议事项进行调解，引导纠纷当事人本着互谅互让、自愿平等的原则消除矛盾、解决纠纷；

3.调解达成一致意见的，制作调解协议书并进行司法确认；调解未达成一致意见的，制作终止决定书。当事人可通过其他途径解决纠纷。

八、调解时限

原则上自受理案件之日起20个工作日内调解完毕；20个工作日无法完成调解的，经各方当事人同意，可以适当延长，但最长不得超出30个工作日。

资阳市保险纠纷人民调解委员会地址：资阳市雁江区娇子大道万达广场B座1526室

保险纠纷调解室地址：资阳市雁江区人民法院一楼

联系电话：028-26242570

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