“汇”馨守护计划 让理赔更温“心”---中汇人寿资阳中支理赔服务案例

        为更好服务客户，中汇人寿保险股份有限公司资阳中心支公司（以下简称“中汇人寿资阳中支”）紧扣“客户服务年”主题，落实四川分公司“汇”馨守护计划，积极向客户提供贴身温暖理赔服务，提升客户服务满意度。

        客户Z女士于2017年5月在中汇人寿资阳中支购买了吉祥树2号增强版终身重大疾病保险，保额30万元，客户于2024年2月8日在医院确诊肺癌。3月17日，中汇人寿资阳中支柜面接到客户报案后立即启动理赔流程，并主动提供上门收取理赔资料服务。经过及时、高效的沟通，公司于3月18日向客户支付重疾理赔金300,000.00元。

        在理赔结案后，中汇人寿资阳中支一直与客户保持联系，客户服务中心负责人和营销伙伴一同前往客户家中进行探望，在这特殊的时刻，向客户送上公司的慰问和关怀。客户表示，非常感谢公司专业的理赔服务以及负责任的工作人员，公司的关怀让她感到温暖，十分感动。

        中汇人寿资阳中支用心传递正能量，用爱关怀暖人心，通过慰问的形式给出险客户提供持续的关怀，进一步延伸了服务价值，提升了人性化的服务理念。