四川银保监局积极提升辖内银行保险业投诉热线工作质效
发布时间：2020-05-22 09:31:19
一是全面整合现有热线资源。整合原保监局12378热线、原银监局投诉举报热线和银行业消费者投诉热线功能，将12378统一作为四川银保监局消费者投诉维权热线。
二是着力加强12378热线建设。扩容线路，将现有5条接线线路增加至10条；补充人员，新增3名具有银行知识背景的接线人员负责接听工作。今年以来，12378热线共接听来电6767次，其中保险业6190次，银行业577次，转办银行业热线均已办理完毕。
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