开门纳谏促提升 透明理赔赢信任——人保财险资阳市分公司探索保险服务监督新路径

        保险理赔连接着保障承诺，服务是否公开、流程是否规范，直接关系行业形象与消费者体验。为进一步擦亮服务底色，中国人民财产保险股份有限公司资阳市分公司（以下简称“资阳人保财险”）创新推出“社会考官”监督模式，邀请人大代表、政协委员、媒体、职能部门、行业协会等各界代表走进理赔一线，以外部监督助力服务提质，推动理赔服务全面走向阳光化。

      （图：理赔服务体验官聘任仪式）

        在开放体验活动中，受邀代表全程观摩理赔业务运转，从案件接收到最终赔付，各项流程、审核标准、时效要求全部公开透明。针对代表提出的疑问和优化建议，企业相关负责人一一回应，并建立意见台账，逐项推动整改落地。

       “让社会大众来当‘考官’，既是接受监督，更是自我加压。”资阳人保财险相关负责人表示，保险服务不能闭门造车，必须主动倾听群众声音。公司将以此次活动为契机，持续搭建客户沟通桥梁，一方面不断精简理赔流程、提升办理效率，推出更多便民服务；另一方面持续做好保险知识普及工作，消解大众对理赔的陌生感与误解。

      （图：工作人员向体验官讲解展板中理赔案例）

        当前，保险业正处在高质量发展转型阶段，提升服务透明度、增强公众信任感是全行业的共同课题。资阳人保财险立足自身职责，积极探索尝试，主动引入社会监督机制，常态化举办理赔开放活动，用心践行金融为民的初心。通过主动回应社会关切，切实维护保险消费者合法权益，为推动保险业朝着更健康、更暖心的方向稳步前行。