资阳保险协会工作简报

2019年3月12日，资阳市保险行业协会（以下简称：协会）召开保险纠纷处理工作暨培训会议，进一步贯彻落实保险纠纷处理相关工作安排和要求。本次会议还邀请到资阳市保护消费者权益委员会（以下简称：消委会）杨文清秘书长为参会人员进行授课，各会员单位消保工作分管领导及经办人员参加了本次会议。

首先，协会秘书长蒋昌彬通报了2018年各公司保险消费投诉情况，以及各会员单位2018年保险消费投诉处理工作考评情况，对去年保险消费投诉处理情况工作开展较好的三家公司（中国人寿、太平洋人寿、平安财险）提出了表扬，但也指出其余公司保险消费投诉处理工作还需进一步强化落实，并对下一步的保险纠纷处理工作工作提出相关要求：1、提高重视，加强投诉处理时效管理；2、认真对待并按要求详细准备每年度考评资料；3、加强投诉台账登记、分析等日常管理；4、持续做好保险消费者权益保护宣传工作。

接着，协会秘书处负责诉调工作的袁洪霞老师再次对《资阳市保险业保险消费投诉处理工作量化考评办法》进行了详细解读，重点对考评项目及评分标准的相关内容进行了逐项讲解，让大家对保险纠纷处理工作有了更为清楚的认识。

最后，由消委会杨文清秘书长带来《消费投诉处理法律与实务》的培训，杨秘分别对消费者协会的职责、消费维权的法律基本体系、消费者权益保护法、当前主要的法律问题、职业索赔者、受理投诉工作的总体要求这五个方面的内容分别进行展开，其诙谐幽默、深入浅出的讲授风格，不时赢得参训人员的阵阵笑声和掌声。

协会接下来将举办投诉处理经验分享会，将邀请投诉处理工作开展较好的公司做经验分享，同时也将和各会员单位一起，深抓保险纠纷处理工作，强化落实投诉处理机制，最终达到保险纠纷化解在基层的终极目标。